Kundenorientiert gestalten | Webinar

Manchmal ist es schwer, Designziele mit Zielen von Auftraggebern übereinzubringen. Um in diesem Spannungsfeld eine gute Figur abzugeben, kann man sich einiger bewährter Methoden bedienen. In diesem Webinar beschäftigen wir uns deshalb mit dem kundenorientierten Wertangebot (Value Proposition Design) und den User Stories. Sie helfen, Designlösungen zu entwickeln, die Auftraggebern den gewünschten Erfolg bringen, und damit auch den Designern.

»Der Wurm muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler!«

Kundenorientiertes Handeln, also die Prozesse und den Service an die Anforderungen der Kunden anzupassen, sollte eine Selbstverständlichkeit eines jeden Unternehmers und damit auch Designers sein.

Beim kundenorientierten Gestalten wird es schon etwas schwieriger. Als erstes haben Designer nicht nur für ihre Kunden (Auftraggeber) zu gestalten, sondern auch für die Endnutzer (Kunden des Auftraggebers). Weiterhin ist der Designer der visuelle Experte, die Kunden urteilen auf diesem Gebiet eher intuitiv. Der Auftraggeber ist auf die Ergebnisse seines Geschäfts fokussiert, der Endnutzer auf die Befriedigung seiner Wünsche. Wir finden zusammen Möglichkeiten, diese verschiedenen Interessen unter einen Hut zu bringen.

Kundenorientiertes Gestalten

• setzt auf gute Kundenbeziehungen
• generiert aus gestalteten Produkten, Designleistungen und Prozessen Gewinn und Nutzen für den Kunden(quantitativ und qualitativ)
• schafft höchste Design-Qualität (360°-Blick)
• erhöht die Kundenzufriedenheit (neue Aufträge, Empfehlungen)
• erzielt höhere Gewinne beim Kunden und Designer

Das Wertangebot einer Designerin an ein Unternehmen oder ein Kundensegment kann anhand des Value Proposition Canvas VPC klar und strukturiert ermittelt werden. Das VPC fokussiert stark auf die Kunden/Auftraggeber/Nutzer und die Analyse ihrer Bedürfnisse, Herausforderungen und den wünschenswerten Nutzen. Damit stehen die Kundenanforderungen im Fokus.

Das Webinar ist für Auftraggeber und Designer geeignet.
Spezielle Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.

Link zur Webinar-Aufzeichnung inkl. Unterlagen

Dozent: Christhard Landgraf | Akademie für Design und Nachhaltigkeit